Este documento estabelece as regras para troca e devolução de produtos comprados na AutoSmart Store, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).
O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de se arrepender da compra (apenas para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como em lojas virtuais), sem necessidade de justificar.
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para formalizar a desistência da compra.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal.
Custo do Frete: O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da AutoSmart Store
Reembolso: Após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete original) será processado em até [4] dias úteis.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício, o cliente deve entrar em contato imediatamente.
Prazo:
Bens não duráveis (ex: lubrificantes, produtos de limpeza, etc.): 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Bens duráveis (ex: ferramentas, peças automotivas, eletrônicos): 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento: O cliente deve entrar em contato e enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito. A AutoSmart Store providenciará a coleta do produto para análise técnica.
Análise: O prazo legal para a loja resolver o problema (troca, conserto ou reembolso) é de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para análise.
Opções em caso de comprovação do defeito:
Troca por um produto novo e idêntico.
Recebimento de um vale-compra no valor do produto para uso futuro na loja.
Reembolso integral do valor pago (produto + frete original).
Caso você receba um produto diferente do que comprou ou com a embalagem danificada no transporte, recuse o recebimento. Se notar após o recebimento:
Prazo: O cliente deve comunicar o ocorrido em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.
Procedimento: A AutoSmart Store arcará com os custos de Logística Reversa para recolher o item e enviará o produto correto ou fará o reembolso, conforme a preferência do cliente.
Todas as solicitações de devolução, troca ou reembolso devem ser comunicadas à Central de Atendimento da AutoSmart Store através dos canais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (19) 98112-2182
Formulário de Contato no site.
Informações obrigatórias no contato:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução/troca (ex: arrependimento, defeito, produto incorreto)
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até as duas próximas faturas do cartão, dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura.
Pix/Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária para uma conta do titular da compra (CPF).
Não aceitamos devoluções/trocas de produtos usados indevidamente ou danificados por má instalação (a menos que o defeito seja de fabricação).
Itens personalizados ou sob encomenda (se houver) podem ter regras de devolução diferenciadas.
